作为吉林银行成立后力推的流程银行建设、新一代IT综合业务系统建设、员工培训“三大工程”之一的员工培训，一年来，在吉林银行领导的正确领导下，以强力提升员工的综合素质和业务能力为宗旨，在培训实践中不断更新培训理念、创新培训模式、丰富培训内容、强化培训管理、完善培训制度，取得了显著成效。

　　仅从今年4月份总行培训中心成立到12月中旬，大大小小、不同层次范围的培训共举办了53期，培训量达7，380人次。

　　通过培训，员工的观念普遍发生了改变，意识得到了升华，精神面貌发生了改观，知识得到了更新，综合素质和业务技能得到了提升，员工的工作热情和积极性得到了提高。

创新培训理念 打造学习品牌

　　吉林银行之所以将员工培训作为“三大工程”之一，放在如此高的战略位置，这是与吉林银行组建的历史背景及未来的发展战略规划密不可分的。

　　吉林银行成立后，虽然有很多有利的条件，面临很多机遇，但也面临很多困难和不利因素，也有很多棘手的问题亟待处理。虽然全行有员工4000多名，总量相对较多，但员工学历结构、专业结构不合理，人才总量不足，员工整体素质不高，建立现代商业银行所急需的高层次、高技能和复合型人才短缺，可以说还难以称得上是一只现代金融专业团队；同时，员工与员工之间的理念、思维、素质和能力差异很大，专业水准参差不齐；重组前的各家机构企业文化背景不尽相同，业务发展状况不均衡。因此亟需进行资源整合，否则难以适应现代商业银行的经营发展以及实现吉林银行的发展战略目标。如何提高员工的素质和技能、提升管理者的管理能力就是摆在行领导面前的一个重大课题，这是关系到吉林银行核心竞争力和品牌文化建设的重大问题。

　　行领导高瞻远瞩，在吉林银行成立伊始，就把提高人力资源素质，打造现代金融人才团队、提高核心竞争力、增强可持续发展能力的任务提到了议事日程；把加强培训教育工作、加快人才资源开发作为吉林银行发展的一项紧迫任务。明确了通过培训教育工作来重新梳理并构建吉林银行的企业文化和价值观，统一思想和步调；通过培训强力提升员工的综合素质和业务能力，以实现跨区域发展和上市经营的战略目标。唐国兴行长在吉林银行培训工作委员会第一次会议上突出强调了培训工作的重要性和重大意义：“培训工作已在行长办公会上研究多次，在吉林银行的工作安排中，员工培训与流程银行建设和IT综合业务系统建设同样重要。吉林银行发展战略目标的实现，只有通过员工素质的提升、管理能力的提高才能真正达到目的。”

　　行领导认为，核心竞争力是别人不能复制的，这才是吉林银行将来的优势。吉林银行的核心竞争力就是要建设学习型企业，通过学习型企业塑造形成吉林银行的品牌，通过大力培训创造学习型品牌，必将对业务发展起到促进作用。为此，行领导确定了“通过两年时间使全行中高级管理人员经历一轮观念、知识更新的培训”、“开展多角度、多层次，多种形式的培训”和“加大对全行员工的培训力度，建设学习型企业，强力提升员工的综合素质和业务能力”的工作目标。通过建设学习型企业，员工要有压力和危机感的同时还要有激情。也就是要通过培训为吉林银行创造经济及精神效益，通过培训构建和完善我行的企业文化，从而打造核心竞争力。

强化执行力度 培训量体裁衣

　　培训是员工最好的福利，也是员工成长、银行发展的基础。按照行领导关于培训工作的指示和要求，培训中心始终坚持把吉林银行办成学习型企业的目标、全力创建学习型银行。以流程银行建设为契机，加强了全行培训工作管理和培训的基础行工作。为了保证培训管理工作的有效进行，科学规范员工培训工作，培训中心在成立之后即着手建章建制，建立了培训管理工作的规章制度和办法，设计了培训作业和质量记录文件，主要有《吉林银行培训工作委员会工作制度》、《吉林银行运功培训管理试行办法》和《吉林银行员工培训模式》等。

　　吉林银行的人力资源管理指导思想是“以人为本”，因此，建立和完善个性化培训制度，开发和培养人才，提升员工整体素质，科学规范员工培训工作，就成为培训中心工作的重中之重。培训中心遵循个人能力提升与银行经营管理发展吻合、短期技能提高和长期素质发展结合、强制培训与自主培训统一的原则，力求使培训教育具有针对性、有效性和实用性。科学的培训模式设计，必须建立在对培训需求的详尽解读之上，而卓越培训效果的取得，又需要针对不同的培训对象采取不同的培训模式。培训中心广泛征集了各部门（分、支行）的培训需求，并与各部门（分、支行）进行了详细沟通，对培训需求进行了认真细致的汇总和分析，制定了《2008年员工培训计划》。从培训需求角度出发，努力做到量身打造，量体裁衣，共性培训与个性需求互补。

　　在培训需求类别上，本着突出重点的原则，结合轻重缓急程度，将吉林银行员工的培训需求归集为以下三种类别：实践培育即技能提高培训；行为改进即服务礼仪培训；理论培养即知识储备培训。

　　在培训对象类型上，根据目前不同层次、不同岗位人员的现状及职责，将培训对象划分为新入行员工、柜面操作人员、高中级管理人员（含业务骨干）、客户经理和重要岗位人员及其他人员六种类型。

　　在培训模式上，新入行员工的培训需求主要体现在尽快熟悉了解吉林银行，掌握与岗位胜任能力要求相匹配的基本业务知识、基本技能及相关规章制度方面。因此培训内容有公共课程培训和专业课程培训两部分。主要内容有吉林银行的发展历史、组织架构、未来发展规划；合规理念、职业道德及行为操守；基本人力资源管理制度等；储蓄、会计和出纳等柜面业务知识、操作技能及相关规章制度；社区银行业务知识、基本技能及相关规章制度等；银行计划财务知识和金融政策及会计法规；IT知识及操作能力训练；金融法律法规与反洗钱等。培训主要采取办班集中面授、案例教学、实习等方法。

　　柜面操作人员的培训需求主要体现在行为改进和岗位能力提高两个方面。对行为改进的培训方法主要采取普遍轮训、重点强化和网点早训等方式；对岗位能力提高的培训方法主要采取集中面授、模拟训练等方式，配合采用岗位练兵、个人自学等方法。培训主要是提高服务礼仪和服务技能水准。

　　高中级管理人员（含业务骨干）的培训需求主要体现在实践培育即观念转变、理念更新、能力提高和知识更新等方面。培训主要采取办班集中面授、案例分析、讨论互动、同业考察学习等方法。培训内容主要是加强对现代金融理论、管理知识和企业文化的学习，强化领导决策能力、系统思维能力、执行协调能力、组织管理能力和开拓创新能力。

　　客户经理人员的培训需求主要体现在观念转变、理念更新、行为改进和技能技巧提高等方面。培训主要采取集中面授、案例教学、拓展训练等方法。培训内容主要是加强业务知识和技能的学习，增强对市场的认知分析能力、营销开拓能力和协调沟通能力。

　　重要岗位人员的培训需求主要体现在理念更新、行为改进和技能技巧、专业技能提高等方面。培训主要采取集中面授、案例教学、讨论交流等方法。培训的内容主要是本专业所涉及的知识和技能。

　　在培训内容上，主要围绕着实践教育、行为改��和理论培养三方面进行。实践培育类培训项目主要有新会计准则操作实务培训、全面风险管理与合规管理体系建设培训、理财业务相关知识培训、商业银行法律风险管理培训、公文写作与处理培训、商业银行内部审计培训、公司业务客户经理培训、商业银行授信尽职实务培训、营销理论与实践、法律知识培训、商业银行产品创新培训等；行为改进类项目主要有柜面服务礼仪培训、服务礼仪强化训练培训、高级商务礼仪培训等；理论培养类培训项目主要有高效能管理者七大核心能力培训、企业文化管理培训、从哲学的观点看当代管理理念的转变培训等。

　　值得一提的是我行创新授信管理方式，为实施专职授信审批人制度而进行的首届专职授信审批人培训，由总行授信审查部主办、培训中心协办，历时2个月，共安排了126课时，有27人参加，通过聘请银监局领导，吉林大学经济、法律教授，会计师事务所注册会计师，上市集团公司高级管理人员等行内外专家授课。培训的内容有授信业务案例讨论、实战演练及廉政警示教育活动。通过培训初步造就了吉林银行首批持证上岗的专职授信审批人专业队伍，共有19名同志受聘为审批中级、初级专职授信审批人。

　　在培训组织管理上，培训中心从需求的提出、部门（行际）的沟通、班型的设计、师资的配备直至班级的组织管理，都进行认真设计并周密安排。与此同时，培训中心对每一次培训工作都仔细考虑精心组织，并全程跟踪，杜绝了教学事故的发生，保证了培训工作的顺利进行。

力求务实高效 培训任重道远

　　领导重视，带头学习。行领导非常重视员工素质的提升，重视员工培训工作。为了保证培训效果，唐国兴行长、程松彬副行长对每一期培训班都亲自过问有关情况，多次指示如何搞好培训工作，这使得吉林银行的培训工作水平不断得到提高。同时不断加大了教育经费的投入，使培训工作得到了充分的财力保障。不仅如此，行领导班子成员都带头参加培训，并与参加培训员工一样，认认真真地听讲，一丝不苟地记录，并且都坚持始终。行领导带头学习的精神，不仅营造了吉林银行良好的学习氛围，更主要是增强了全行员工学习的动力。同时行领导还及时地向中高级管理人员发放《团队领导》、《卓有成效的管理者》等各类书籍，鼓励员工利用业余时间自我学习，自我提高。

　　形式多样，注重效果。为了确保培训教育的针对性、实用性和有效性，培训中心作为培训工作的组织管理者，不断地研究培训发展规律，更新观念，突破传统教学方式，开展了多角度、多层次、多种形式的培训活动，培训力度不断加大，培训效果不断提高。为了落实执行《2008年员工培训计划》，与北京、上海、深圳、长春等地10多家专业金融培训机构进行了业务沟通，同时在全行范围内筛选高中级管理人员、专业骨干担任兼职培训讲师，建立了培训师资库，并对培训师资库实行动态管理，保证了师资质量。

　　在各类培训中，既有国内外知名专家、学者的讲授，也有本行的高中级管理人员、业务骨干的业务知识传授；既有理论的探讨，也有业务实际的交流；既有严谨细致的宣讲，也有活泼生动的互动。

　　在培训中，主要采用集中授课、角色互换、案例分析、讨论互动、警示教育、拓展训练等多种丰富而有成效的培训方式，激发了员工的学习兴趣，培训的效果不断提高。通过形式多样、内容丰富的学习培训，各层级员工的综合素质和业务技能得到不断提高，团队战斗力、凝聚力进一步提升。尤其是将互动式教学引入培训课堂，由于授课方式新颖灵活生动，互动效果好，受到了学员的欢迎。在公司银行部举办的客户经理培训中，还利用晚上时间举办了团队活动拓展训练项目，团队活动提升了学员的团队意识，将团队精神具体化、视觉化，使学员能够在较短的培训期内凝聚在一起，激发了学员参与培训的热情，学员普遍反映得到了“一种心灵的震撼，一种智慧的启迪，一种思维的转变”。

　　为了给吉林银行未来的发展打下必要的人才基础和建立人才储备，行领导还积极鼓励员工报考长春税务学院MBA（金融方向），进行更高层次的培训学习，吉林银行共有符合条件的50多人报考，从中可以看出，员工自身对培训的需求非常强烈，非常希望能通过培训来增加知识储备，提升职业素养。

　　由于行领导的重视和培训教育力度的不断加大，在吉林银行学习之风已逐步兴起，由“要我学习”变为“我要学习”。不断加强培训学习已是吉林银行的客观需要及员工主观需求的必然结合。通过培训，员工的综合素质和业务能力逐步提升。员工对吉林银行的培训教育非常认可和满意，纷纷表示通过培训不仅学习了专业知识，增强了职业技能，还拓展了视野，启发了思维，更新了理念。员工已经将自己的职业生涯规划同吉林银行的发展目标结合在一起，不学习不行，不参加培训教育就赶不上吉林银行的发展步伐，就要淘汰的观念已经深深根植于员工内心。他们都已把不断的学习进步作为规划职业生涯、实现事业理想的必要前提，将个人成长与吉林银行的发展紧紧地联系在一起。

　　制度规定，考核检验。吉林银行目前已将员工培训列入重要工作议程，培训教育正逐步形成制度化。在保证正常工作和员工休息的前提下，充分利用双休日时间进行培训，形成了培训特色，全体员工都已适应，而且如果周六周日没有安排培训，员工还有一些失落感。考核是检验培训效果的最好方式。根据培训对象和培训内容的不同，培训中心组织相应的测试，或是开卷，或是笔试，或是写出心得体会。

　　培训工作，任重道远。培训是无形的，看不见摸不着的一项系统工程。虽然一年多来，吉林银行的培训工作取得了一定得成绩，但应该看到，我们依然有自己的软肋和不足之处，我们仍然任重而道远！展望2009年，吉林银行要继续围绕着“实践培育、行为改进和理论培养”培训模式，下足功夫，做好以下几个方面的工作：

　　一是要更新观念，突破传统教学方式，积极开展多角度、多层次、多种形式的培训活动，围绕着提高中高级管理人员的综合素质和管理能力、员工的思想素质和业务技能两个方面，不断加大培训工作力度。加强培训办的组织管理工作，保证培训组织管理工作高水平地运作。除对每期培训班对外宣传报道外，要对每期培训班的参加人员情况，学习情况等进行行内通报。

　　二是一定要抓住培训工作的“两头”，在“两头”上做文章。“一头”是从员工出发，深入做好调查分析，真正摸准摸清员工的实际需求和实际情况，充分考虑到员工的个性化差异，科学系统地设计安排培训项目、培训内容和培训形式；另“一头”就是从教师出发，根据员工的实际需求和实际情况，配备选择合适的师资，做好“教”与“学”的沟通衔接，在沟通衔接的每一个环节上做“实”做“细”，要力争做到完美。现在就要做好培训需求的征集、汇总、分析、确认和形成方案��作，同时也要广泛与有关专业培训中介机构和大专院校联系，根据培训需求方案筛选师资，设计培训项目和内容，拟定2009年培训计划。

　　三是精心设计培训项目内容。吉林银行亟需“德”“才”兼备的员工，那么我们今后在培训项目内容上必须要考虑“德”行方面的培训，要考虑强化培训员工的思想意识方面的内容，树立正风正气，不能仅仅进行业务知识和技能的培训。根据吉林银行组建的历史背景和吸收合并后的实际情况，统一思想、统一行动显得很重要，因为我行要实现发展战略目标，必须全行员工上下齐心协力，共同努力，一种声音，一种步伐。因此培训组织管理工作就要考虑如何把员工的思想和行动统一到行领导的决策部署上来，统一到吉林银行的发展战略目标上来，提高执行力。在这方面拟聘请省委宣传部、社科院和银监局的人员进行这方面的培训。

　　四是要与业务开展和经营管理紧密相结合。有关新业务、新产品已经出台就要立即组织培训，执行为重，结果第一。

　　五是细分培训对象。要探索实施培训对象差异化的培训，也就是说对同一条线和同一部门（分、支行）的员工要根据实际需求和实际情况进行不同层次的培训，避免以往“一窝轰”式的培训。要将员工分类，根据其类别进行有针对性的培训；同时要根据我行各项业务开展情况，不搞各部门平衡式培训，培训对象要根据中前后台有所侧重和倾斜，实行侧重前台业务培训、保证中台业务培训、兼顾后台业务培训的原则；对我行的部分业务骨干要进行不同专业知识、不同岗位的培训，争取一年内要使我行有一部分人员成为银行业务的“通才”。下一步要拿出体现同一条线和同一部门（分、支行）差异化的培训方案和培养复合型业务骨干的培训方案。

　　六是要围绕吉林银行发展目标，加强对新吸收合并的成立的四家分行员工的培训教育，进行文化理念的整合，不断强化新老员工的服务意识和文化认同感，使新吸收合并的四家机构员工尽快融入吉林银行。

　　七是根据培训项目积极探索多种有效的培训形式。除继续采用集中面授等传统的培训模式外，抓紧建立远程网络培训系统。依托网络信息平台，利用并开发网上培训课程，由员工根据需要随时上网进行在线学习及测试，以满足员工的培训需求和解决参加集中面授带来的食宿交通等一系列不利问题。拟进行网络远程培训系统的开发、拟定网络远程教育系统管理办法，建立内部局域网、外部网络、视频电视会议系统“三位一体”的远程培训网络，逐步建立和完善现场培训与远程教育培训互补的培训模式。

　　八是考虑建立和完善员工培训激励机制，建立员工培训档案和跟踪考核制度，通过培训和考核把员工提升到真正商业银行的模式标准，培养成知识型员工的既定标准。

　　九是继续完善培训师资库。根据培训课程内容的需要，继续在全行范围内筛选中高级管理人员、专业骨干担任兼职培训讲师；积极寻求和筛选专业培训机构的培训师资。

　　从吉林银行的发展来看，员工队伍状况将决定着吉林银行能否实现发展目标，因此员工素质和能力提升将是一项长期而艰巨的任务。继续不断加大培训力度是吉林银行现实的选择，也是未来发展的必然选择！

（作者：吉林银行 马国志)